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葡京娱乐开户:设立企业客户服务的目的是为消费者解决问题

时间:2021/6/1 13:54:27   作者:   来源:   阅读:8   评论:0
内容摘要:此次调查可以说揭开了一些企业客服的“秘密”:智能客服不智能,在线客服相对隐蔽,手工客服隐藏得深,客服电话很难打通。专家指出,这些问题不仅影响了消费者的体验,而且成为了阻碍消费者需求释放的“拦路虎”。事实上,在今年的全国人民代表大会上,一位全国人大代表表示,互联网公司广泛使用机器人...
此次调查可以说揭开了一些企业客服的“秘密”:智能客服不智能,在线客服相对隐蔽,手工客服隐藏得深,客服电话很难打通。专家指出,这些问题不仅影响了消费者的体验,而且成为了阻碍消费者需求释放的“拦路虎”。

事实上,在今年的全国人民代表大会上,一位全国人大代表表示,互联网公司广泛使用机器人客服是服务“退化”的标志。一些平台为了节约成本,减少甚至取消了人工客服。这反映了互联网公司的服务意识正在减弱。此外,在人工服务转移难的背后,退货难、维权难等一系列侵害消费者权益的事件屡屡发生。

对此,中国消费者协会律师李斌表示,企业客户服务的服务态度和专业能力直接影响企业在消费者心目中的形象。设立企业客户服务的目的是为消费者解决问题,而不是制造新问题。因此,相关部门可以将企业客户服务纳入消费者满意度评价体系,并定期进行检查和测试。企业应将客户服务作为产品和服务的延伸,畅通消费者诉求渠道,提高消费者满意度。

“科技应该以人为本,建立智能化客服应该更好地服务消费者,提高效率,而不是制造新的麻烦。”李斌表示,必须解决智能客服“回答无问题”和“低水平重复”的问题。通过分析平台客户的语言习惯和常见问题,建立相应的数据分析和智能识别系统;采用更先进的人工智能技术,从不同用户的实际需求出发,提高系统的适应性和识别能力。通过人机协作提高服务消费者的效率,更好地响应消费者需求。


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